REKLAMAČNÝ PORIADOK

účinný od 1. októbra 2025

1. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného v e-shope www.vinomagula.sk, ktorý prevádzkuje:

VINO MAGULA, s.r.o.
Ružová dolina 908, 919 01 Suchá nad Parnou
IČO: 47231122
E-mail: obchod@vinomagula.sk
Telefón: +421 905 645 520

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“).

2. Záručná doba a zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady.
Ak sa v priebehu záručnej doby zistí vada, má kupujúci právo túto vadu reklamovať.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

  • Na potravinárske výrobky (víno a iné nápoje) sa záruka vzťahuje len v rámci doby minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby uvedeného na obale.
  • Záručná doba na ostatný tovar (napr. doplnky, poháre, darčekové predmety) je 24 mesiacov od prevzatia.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

V oznámení o reklamácii je potrebné uviesť:
meno a kontaktné údaje kupujúceho, číslo objednávky, popis vady, fotografiu vady (ak je to možné) a návrh spôsobu vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí).

Po prijatí reklamácie bude kupujúci informovaný o ďalšom postupe a o adrese, na ktorú má tovar zaslať (ak sa tovar zasiela späť).
Tovar musí byť riadne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru hradí kupujúci; v prípade uznanej reklamácie budú tieto náklady preplatené.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Oprávnená reklamácia sa vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
Kupujúci bude o vybavení reklamácie informovaný e-mailom.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:

  • bezplatnú opravu vady,
  • výmenu tovaru za bezvadný kus,
  • primerané zníženie kúpnej ceny, alebo
  • odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Ak nie je možné odstrániť vadu, predávajúci po dohode so zákazníkom poskytne výmenu alebo finančné vyrovnanie.
Kupujúci môže po dohode požiadať aj o výmenu za iný produkt (napr. iný ročník alebo druh vína).

5. Reklamácie počas prepravy

Ak kupujúci zistí poškodenie zásielky pri jej prevzatí, odporúča sa zásielku nepreberať a spísať s kuriérom zápis o škode.
Kupujúci následne kontaktuje predávajúceho na obchod@vinomagula.sk.

Poškodenie tovaru počas prepravy rieši predávajúci priamo s prepravcom, kupujúcemu však poskytne náhradné plnenie alebo vrátenie peňazí.

6. Neuznanie reklamácie

Reklamácia nebude uznaná, ak:

  • bola vada spôsobená nevhodným skladovaním, mechanickým poškodením alebo nesprávnym použitím,
  • došlo k znehodnoteniu vína z dôvodu nesprávneho skladovania (napr. vystavenie teplu, priamemu slnku),
  • reklamovaný tovar bol otvorený alebo spotrebovaný,
  • uplynula záručná doba alebo dátum spotreby.

7. Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na:

Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI)
Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
Web: www.soi.sk

alebo využiť európsku platformu Online Dispute Resolution (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na stránke www.vinomagula.sk a je neoddeliteľnou súčasťou VOP.
Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť reklamačný poriadok, pričom zmeny sa nevzťahujú na reklamácie podané pred ich účinnosťou.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. októbra 2025.